爱尔兰司法部长海伦·麦肯蒂于10月24日宣布，爱尔兰移民部门正式推出新的“数字联络中心”（Digital Contact Centre，简称DCC）在线自助服务平台。

此次平台升级是爱尔兰司法部整体现代化战略的一部分。

DCC是一个自助服务门户网站，移民客户可以通过它预约和修改首次注册的预约，不再需要拨打联络中心电话安排预约。

这一创新的数字化平台将使移民客户能更加便捷地处理诸多事务，包括检查他们的申请状态，今后甚至能在线查询签证、居留许可、欧盟条约权利和公民身份申请等方面的问题。

新平台的推出让移民客户摆脱了依赖传统电话预约的繁琐流程，全面进入数字化服务时代。

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麦肯蒂表示，DCC的上线标志着移民服务在数字化转型方面的重大进展，旧式的帮助系统将被这一更高效、智能的自助平台取代，以更快的速度响应客户需求，为客户提供更流畅的服务体验。

为推进移民服务的透明化、便捷化和效率提升，麦肯蒂在2025年预算中特别为移民系统拨款了额外的2,500万欧元，以确保服务质量和客户体验的双重提升。

麦肯蒂进一步指出，新系统的启用不仅将大幅提升移民客户获取信息的便捷度，还将为移民服务部门的工作人员节省大量时间，使他们能更专注于高效处理申请，从而优化服务流程和效率。

数据显示，几乎有一半的移民服务咨询是关于申请状态的查询，新平台无疑将让客户更快得到信息反馈，提升整体用户满意度。