一个在线门户网站已经启动，以处理爱尔兰公众对欧盟数字新冠证书的查询。

据了解，申请室内用餐证书的一个免费热线电话被爱尔兰人打爆了。

政府和HSE强调，这条电话线路应该只用于那些在未来十天内旅行的紧急查询。

卫生部表示，这个新的门户网站将允许公众：

• 请求更改已收到的数字新冠证书；
• 要求通过电子邮件发送他们的数字新冠证书；
• 检查他们尚未收到的数字疫苗接种证书的状态；
• 继续请求康复证书。

门户网站地址：https://covidcertificateportal.gov.ie

该部门表示，正在“努力不断改善”数字新冠证书服务，并正在开展工作，在未来几周开发和启动更多的无障碍渠道，以帮助满足公众需求。

该部门指出，其他文件，如HSE或GP疫苗接种卡，也可以可用于进入酒吧、餐馆或咖啡馆。

如果有关于证书的问题无法通过在线门户网站得到解答，人们可以继续拨打数字新冠证书帮助热线1800 807 008(从国外拨打则为+353 76 888 5513)。

预计下周将有更多的工作人员被部署到服务热线，以处理大量积压的查询。

对服务热线的道歉

与此同时，负责公共采购和电子政府的国务部长Ossian Smyth表示，人们在数字新冠证书热线上“等待数小时”是无法接受的。

今天在RTÉ的一档节目中，史密斯部长说：“我们的公民不应该为了得到政府的服务而在电话里等待数小时。”

“我向所有不得不等待的人道歉。很多人都在准备出国旅行，这已经够紧张的了，而他们却没有得到他们有权得到的医疗记录，”他说。

“这是无法接受的，因为这条热线的目的是为那些有问题的人服务。”

“我们发出了250万张证书，当你做一件事250万次时，有时也会有例外。”

他说，目前有3%的人还没有收到他们的证书，并补充说，这有两个主要原因。

第一个原因是他们搬了家或者换了电子邮件地址。Smyth表示，更有可能的是，这些数据没有更新，或者没有从接种疫苗的地方准确发送。也有可能是由于勒索软件的攻击。

Smyth补充说，一些人护照上的名字和他们通常使用的名字不一样，这也造成了延误。

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