我们出门在外，时常会遇到航班延误或取消的情况，大部分人可能会自认倒霉，觉得人在国外，人生地不熟的，多一事不如少一事。其实你在遭遇航班延误/取消的当下花个几分钟做好这几件事，就可以维护自己的正当权利，拿到高达600欧元的赔偿金！

请收好这份欧盟免费赠送的延误险！

首先给大家普及一个欧盟的航空乘客权益保护法：欧盟航空理赔条例EC261。条款全文为Flight Compensation Regulation 261/2004, 简称EC261或EU261/2004。根据该法规，若乘客因航空公司自身原因遭遇拒载、飞机严重晚点/延误（超过3小时）、取消、或错过转机，航空公司必须向乘客进行赔偿，赔偿金最高可达600欧元。而且是乘客所乘坐的2-5年内的航班都可以得到理赔。

但因不可抗力或是乘客自身原因造成的航班延误/晚点、取消、拒载则不适用于该法规。例如恐怖袭击、火山灰、雷暴等极端天气，或是乘客自己迟到。另外，享受免费票或公众无法获得的优惠票的乘客（如航空公司员工内部票）也不受该法规的保护。

 

所以，该法规保护所有乘客的权益，不论国籍！不论机票价格多少！索赔期最长可追溯到5年前的航班。巨额赔偿有你一份！

受保护的航班有哪些呢？

• 从欧盟国家出发的航班（包括所有航空公司）

• 前往欧盟国家并且由欧盟航空公司承运的航班

（除此之外，还包括冰岛，挪威，瑞士和“海外省地区”，法属圭亚那和马提尼克岛，瓜德罗普岛和留尼汪岛，圣马丁岛，马德拉群岛，亚速尔群岛和加那利群岛）。

 

假如你从巴黎飞回国，无论乘坐什么航司都受到该法规的保护；

假如你从上海飞巴黎，若乘坐汉莎、法航、荷航等欧盟航司承运的航班，即适用于该法规；若乘坐国航、海航、俄航等就不适用。

以承运航司为准，如果是代码共享航班，东航出票，法航承运，也能被该法规保护。

 

哪些情况能获赔呢？

• 延误：航班延误超过3个小时；
• 取消：航空公司没有在航班起飞前14天内通知你航班取消；
• 错过转机：联程机票中，因航空公司的问题导致上一程航班延误，航班取消等问题使你错过了转机
• 拒载：因航空公司超售等自身原因将你拒载，而你没有签署任何放弃赔偿的声明，或自愿放弃座位以换取代金券或其他福利

需要注意的是，飞机延误的时间以到达时间为准，而非出发时间。

 

能获得多少赔偿金呢？

赔偿的金额主要取决于航班的航程距离及延误的时间，分为三个等级，分别为250欧、400欧和600欧。

 

250欧：延误3小时以上且飞行距离少于1500公里，比如伦敦到巴黎。

400欧：延误3小时以上且飞行距离在1500公里到3500公里之间，比如赫尔辛基到巴黎、法兰克福到伊斯坦布尔。若出发地与目的地均在欧盟，不论飞行距离多少，最高赔偿金额只能是400欧，例如雷克雅未克到雅典之类的航班。

600欧：延误4小时以上，飞行距离超过3500公里且出发地或目的地在欧盟之外，例如法兰克福到北京，纽约到伦敦。若晚点少于4小时但多于3小时，赔偿金额减半，即300欧。

 

如何索赔呢？

现在是大家最关心的话题了，赔偿金这么丰厚，我们该如何投诉索赔呢？

咱们出门旅行的首要目的毕竟是开开心心地度个假，所以在遭遇航班延误/取消的时候，最好还是先飞到目的地，尽量不打乱原有的行程计划。以下这些建议，供大家参考。

• 联系航空公司，选择替代方案

a. 要求退票，退还原始机票购买费用；

b. 当不退票时，要求航空公司安排其他航班或其他交通方式到达目的地，此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案，也可以选择稍晚日期更适合自己的方案；

c. 如果因航班延误错过转乘航班，也可以选择飞回出发地。

• 及时保留有效证据

a. 所有登机牌，行李牌，电子机票/行程单，重新预定的机票（航班取消的情况下）；

b. 向航空公司的工作人员或地勤索要航班延误/取消证明（最好附上问题发生的原因）；

c. 照片存证，保留因延误带来的食品，饮料，交通，旅馆消费的发票以及航空公司提供的代金券。

 

 

有没有代理平台呢？

其实欧洲大部分大的航空公司对待理赔会很积极的处理，但也有部分航司，像伏林，瑞安这些廉航本身票价就很便宜，在赔偿上面会比较赖皮，不接电话不回邮件，这就要做好打持久战的准备了。

如果说你的英语不好怕麻烦、亦或是单纯懒着去跟外国人写邮件打电话，现在也有些公司专门负责这类情况的索赔。比如travelright或是airhelp等等平台都可以帮助你进行索赔，当然如果索赔成功，他们也会收取一定比例的代理费用。

当然最后还是希望大家坐的飞机都能平安准时抵达，永远用不上这项延误险啦~

原文始发于微信公众号（爱尔兰梦想国）：在欧洲航班延误怎么办？千万别再随手把登机牌扔了！