爱尔兰大型连锁超市的新员工是个机器人！老员工慌了

机器人悄然上岗，爱尔兰连锁超市SuperValu试点智能巡店系统引员工焦虑：便利还是裁员前兆？

近期，位于都柏林的Swords Pavilions和Rathborne两家门店率先引进名为“Tally”的智能巡店机器人。

它们每天三次穿梭在超市各个过道，通过摄像头和AI视觉识别技术，自动检查货架商品是否摆放整齐、价格是否正确，并能判断商品是否售罄。

一旦发现货架空缺，Tally会向工作人员发出补货提醒；若商品已完全售罄，它甚至可以直接触发自动补货机制。

根据SuperValu介绍，这一系统能有效提升商品上架效率，避免顾客“扑空”。同时，为避免侵犯隐私，机器人拍摄画面中若有顾客出现，其人像会被自动模糊处理，以遵循GDPR隐私法规。

尽管SuperValu强调机器人“并非取代员工，而是为提升服务质量”，但前线员工并不完全放心。

代表零售员工权益的Mandate工会表示，尽管公司已向员工保证不会因此裁员或减少工时，员工们仍然对机器人的“入侵”感到担忧。

SuperValu的母公司Musgrave集团技术负责人Barry Minnock回应称，Tally项目的初衷并非为了节省人力成本，而是希望通过技术手段提升库存管理和客户服务体验。

他强调：“员工的工作岗位不会受到影响。Tally的目标是支持、而非替代现有团队的优秀工作。”

不过，这一说法在当前零售业自动化大潮中显得格外微妙。近二十年来，超市行业已不断通过技术手段精简人力：自助结账系统普及、传统鱼肉柜台被预包装商品取代、投币购物车机制减少了停车场人手、甚至连结账时协助装袋的服务人员也已消失不见。

而电子货架标签等更多“降本增效”手段也正在全球范围推广，有观点认为，这些“微创新”背后其实隐藏着零售行业结构性调整的深层逻辑：通过技术手段控制成本、压缩人力。

值得注意的是，Tally机器人由美国加州的Simbe Robotics公司研发，其最新版本“Tally 3.0”在2023年被《时代》杂志评为“全球最具突破性的200项创新之一”。

据SuperValu方面透露，自2024年10月试点以来，机器人系统已在库存补给和货架补满率方面取得显著成效。

目前，试点工作已进入第二阶段，机器人已被更深入地整合进超市后台管理系统。Minnock表示：“如果后续效果理想，我们将向更多门店推广Tally。”