爱尔兰正考虑推出一条新的医疗咨询电话热线，专门用于处理“紧急但非危及生命”的健康问题，以减轻现有999/112紧急电话系统的负担。

根据卫生信息和质量管理局（Hiqa）发布的初步评估报告，这项新服务的五年实施成本预计将在8,000万至2.5亿欧元之间，具体开支将取决于公众使用的频率和服务覆盖范围。

目前，999和112热线主要用于应对突发性、危及生命的紧急医疗状况。然而，现实中大量来电者的需求虽然紧急，却并不达到生命危险的程度。

这类“非危急”医疗需求常常挤占资源，也增加了急救系统的压力。

为此，Hiqa建议借鉴英国、丹麦、瑞典、澳大利亚和加拿大等国家的做法，设立一条专门的“非紧急医疗热线”，为公众提供初步咨询和分诊服务。

Hiqa首席科学家Conor Teljeur博士表示，国际经验显示，这类热线可以有效帮助民众在面临健康问题时更快获得合适的建议和服务，从而避免误拨急救电话或前往不必要的急诊室。

“我们发现，当前可供选择的医疗服务方式种类繁多，许多普通民众并不清楚该选择哪种方式最合适。”他指出，设立一条清晰、便捷的电话路径，可以协助民众根据自身情况获得正确的引导与治疗安排。

为推动这一提案落地，Hiqa现已启动公众咨询，邀请民众对该服务的可行性、必要性以及潜在模式提出反馈意见。咨询截止时间为6月18日（星期三）下午5点。

咨询结束后，Hiqa将根据意见完善评估报告，并提交给爱尔兰卫生部长及卫生服务执行局（HSE），为后续政策决策提供依据。

此项提议若获批准，将有望成为爱尔兰医疗体系改革中的一项重要创新，既提升公共卫生服务的响应效率，也为公众提供更具针对性和实用性的医疗协助路径。