ComReg今天告诉运输和通信联合委员会，EIR的客户在试图联系该公司时遇到了“重大问题”。

ComReg主席Garrett Blaney说，今年前九个月，ComReg解决了5,354起投诉，其中三分之二(3,477起)来自Eir客户。

电信监管机构还表示，对电信公司实施制裁的机制，如Eir，对运营商来说还不够“可怕”，并呼吁就此问题进行法律改革。

Eir首席执行官卡罗兰•列侬(Carolan Lennon)上月向Oireachtas委员会表示，该公司将客户服务中心设在斯莱戈(Sligo)“犯了一个错误”。

她表示，在该县培训员工需要“更长的时间”，因为他们不熟悉在呼叫中心的工作。

“在我们到斯莱戈之前，这里没有客服中心的历史，这意味着当我们雇佣当地员工、从郊区来的人、当地员工时，他们中的许多人来自零售业或酒店业。

“这是一个挑战，我们花了更长的时间来训练他们，”她补充说。

她的言论激怒了当地的TDs，包括统一党的国务部长Frank Feighan，他说他将写信给首席执行官关于她对Sligo的评论，他说那是不准确的。

斯莱戈共和党TD Marc MacSharry表示，Eir管理团队“需要主动承认他们错了，承认服务差了，并支持他们的员工”。

等待时间

ComReg主席Garrett Blaney今天说，虽然任何呼叫中心都可能遇到等待时间的问题，但Eir客户在过去几个月里都面临着不可接受的等待时间。

ComReg说他们已经采取了一些措施来减轻对顾客的影响，他说，他们正在告知顾客他们可以如何向Eir投诉。

他补充说，如果他们无法联系到Eir，他们可以向ComReg投诉。

ComReg还与Eir的首席执行官进行了每两周一次的接触，以了解他们的客服操作状况和补救计划。

“值得注意的是，解决客户服务运营的根本问题是Eir的责任。是Eir雇佣和培训客服人员。Eir决定他们的任务和激励机制。也是Eir为他们提供了IT系统。”

“委员会将继续敦促Eir尽快解决这些问题，”Blaney说。

需要更大的制裁

Blaney说，考虑到Eir电话应答时间存在的重大问题，ComReg已经考虑了可能采取的额外步骤，以及哪些额外的权力将是有用的。

“我们认为，重要的是，委员会应该能够实施更大规模的制裁，对不遵守协议的行为构成真正的威慑。这将给服务提供商更大的动力去积极维护终端用户的权利，而不是在ComReg采取行动之后才去遵从。”

共和党参议员Timmy Dooley表示，不管出于什么原因，Eir似乎已经决定，他们糟糕的客户服务“不会对他们造成影响”。

目前，如果ComReg想对一家电信公司处以巨额罚款，就会展开调查，并遵循正当程序，然后才会做出不合规的决定或最终意见。然后ComReg必须去高等法院，在那里它可以建议法院应该适用的罚款或处罚。

Blaney表示，这是一个“麻烦的过程”，“还不够可怕”。

ComReg希望修改法律，这样该组织就可以直接进行罚款，而不是诉诸法庭。

委员会主席Kieran O 'Donnell表示，ComeReg目前的权力似乎“没有实权”，并敦促ComeReg详细说明需要进行哪些立法改革，才能在不涉及法院的情况下开出巨额罚单。